Websites volgens ons toptakenconcept

“Zet me niet aan het denken” (Don’t make me think) is een bekende kreet uit de (website) designwereld. Bezoekers aan de gemeentelijke website hebben een taak die ze - liefst op de website - willen afronden. Het is daarom belangrijk om je toptaken volledig te optimaliseren. Dit is de kern van ons Toptakenconcept: een website die eenvoudig te bedienen is en zo min mogelijk afleiding veroorzaakt.

Daar sluit ons concept naadloos op aan. We leggen de focus op wat belangrijk is en laten weg wat afleidt. Op alle pagina's op de website. We leveren robuuste, toegankelijke en veilige websites. Zo houden we gemeentelijke dienstverlening overzichtelijk. Op deze manier zijn we iedere dag bezig de online communicatie tussen inwoners en gemeente beter te maken. 

Elke toptaak is het beginpunt voor een transactieproces

Inwoners, bedrijven, instellingen en belanghebbenden komen naar je gemeentewebsite om veelal één taak te volbrengen. Denk aan een nieuw paspoort aanvragen, een melding doen of het regelen van een terras. Zo zijn er mogelijk honderd(en) taken, waarbij ongeveer vijf per honderd taken zorgen voor 25% van je sitebezoek. Deze website-acties zijn je toptaken. Elke toptaak is het beginpunt voor een transactieproces dat logisch, overzichtelijk en gebruikersvriendelijk is.

Sinds 2015 is OpenGemeenten samen met gemeenten en externe partijen bezig met het ontwikkelen van het Toptakenconcept. De ontwikkelingen die worden toegevoegd aan het concept zijn gebaseerd op wensen van gemeenten, ontwikkelingen in de markt en het toepassen van lessen die geleerd zijn. Dit vormt een doorlopend proces waarin het Toptaken concept meegroeit met de tijd en blijft voldoen aan wet- en regelgeving, hedendaagse technieken en look and feel.  

Met het OpenGemeenten Toptakenconcept verbeter je de onlinedienstverlening, zodat iedere inwoner optimaal gebruik kan maken van de gemeentelijke website. De elementen waar je gebruik van kunt maken zijn gebouwd en gestyled volgens het toptakenprincipe. Dat betekent niet: alleen een toptakenblok op je homepage. Met bijvoorbeeld toplinks, accordeons, zoekresultaten en call-to-action buttons zorgen we ervoor dat bezoekers hun taken succesvol kunnen afronden op de website.