Voor medewerkers die inwoners te woord staan.
Een medewerker van het klantcontactcentrum schakelt voortdurend tussen vragen en kanalen. Om iemand te helpen is vaak informatie uit verschillende bronnen nodig. Met DASH geef je die bronnen een gezamenlijke plek.
Informatiebronnen koppelen
Breng de bronnen die je medewerkers gebruiken samen in het dashboard.
Nieuws delen
Plaats nieuwsberichten voor je collega’s, zodat zij weten wat er speelt.
Kennis vastleggen
Maak kennisitems aan met informatie die het team helpt vragen te beantwoorden.
Wil je weten of DASH past bij de manier waarop jullie werken?
Vraag een demo aan en vertel welke informatiebronnen je team gebruikt. We bespreken de mogelijkheden voor je organisatie en laten zien hoe het dashboard werkt.
Je website is de kennisbasis
DASH gebruikt de publieke informatie van je website als vertrekpunt. Medewerkers voegen daar interne toelichting aan toe: werkafspraken, uitzonderingen en informatie die niet voor publicatie bedoeld is. Je hoeft de publieke uitleg daardoor niet als een los kennisartikel naast de website te onderhouden.
Informatie bij de hand tijdens het gesprek
Medewerkers zoeken in de webinformatie en interne kennis vanuit een scherm. De publieke uitleg en de informatie voor collega's staan naast elkaar. Dat helpt om een vraag te beantwoorden zonder steeds tussen losse bronnen te wisselen.
Van een klantvraag naar betere webinformatie
Een medewerker kan een signaal koppelen aan de pagina waar de vraag over gaat. De webredactie ziet welke uitleg ontbreekt of waar inwoners vastlopen en kan gericht aanpassingen doen. Daarmee wordt klantcontact ook een bron voor het onderhouden van je website.
Voor iedereen die inwoners te woord staat
DASH is ontwikkeld voor het klantcontactcentrum (KCC). Ook medewerkers van het sociaal loket, burgerzaken en vakafdelingen kunnen ermee werken. Zij gebruiken dezelfde publieke kennis, aangevuld met de interne informatie die bij hun werk hoort.
Bij een OpenGemeenten-website staat de koppeling klaar. Werk je met een andere website, dan richten we de koppeling daarmee in. Je hoeft dus geen OpenGemeenten-website af te nemen om DASH te gebruiken.
Meestal binnen een maand aan de slag
We richten jullie omgeving in, koppelen de website en trainen de eerste gebruikers. Meestal werken medewerkers binnen een maand met DASH. De inrichting stemmen we af op jullie klantcontact en interne kennis.
De eenmalige kosten blijven meestal onder €10.000. Het maandbedrag ligt onder €1.000 en is onafhankelijk van het aantal gebruikers. De bedragen zijn indicatief en exclusief btw. Vooraf bespreken we wat in jullie situatie nodig is en welke kosten daarbij horen.