KCC Dashboard

Het Klantcontactcentrum is hét visitekaartje van de gemeente. KCC-medewerkers beantwoorden de meest uiteenlopende vragen aan de balie, telefonisch, via e-mail en op social media. Als eerste contactpunt zorgen zij ervoor dat inwoners zo goed mogelijk geholpen worden.  

Er zijn niet alleen veel contactkanalen die binnenkomen bij het KCC. De medewerkers maken gebruik van verschillende informatiebronnen om alle vragen te kunnen beantwoorden. Om het werk voor de KCC’ers eenvoudiger te maken, ontwikkelden we 1 DASH-board. In DASH kun je allerlei informatiebronnen koppelen, nieuwsberichten plaatsen en kennisitems aanmaken.